Klantenservice - Netflix - Lissabon (Gratis accomodatie)

Korte functieomschrijving:
Adviseer klanten van Netflix via telefoon, e-mail en chat.

Wat houdt het werk in?
We zijn op zoek naar een gemotiveerde en dynamische klantadviseur om ons team te versterken voor een bekend en gerenommeerd merk. Als eerste contactpersoon voor onze klanten ben je verantwoordelijk voor het bieden van een uitzonderlijke klantervaring door hen te helpen hun problemen op te lossen via telefoon, e-mail en chat.

Wat zijn de verantwoordelijkheden?
Klantenservice: Snel reageren op klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
Probleemoplossing: Problemen diagnosticeren en oplossen met empathie, en op maat gemaakte oplossingen bieden.
Interactietracking: Documenteren van interacties in ons beheersysteem om een goede follow-up te waarborgen.
Interne samenwerking: Samenwerken met andere afdelingen om de klantervaring te verbeteren.
Continue verbetering: Deelname aan trainingen en feedbacksessies om je vaardigheden te ontwikkelen.
Klantloyaliteit: Hoogwaardige service bieden om op vertrouwen gebaseerde relaties op te bouwen.

Wat zijn de doelstellingen?
Kwantitatief:
- Aantal behandelde klantencontacten per dag/week.
- Naleving van reactietermijnen.
Kwalitatief:
- Klanttevredenheid (evaluaties en feedback).
- Relevantie en effectiviteit van de geboden oplossingen.

Initiële en doorlopende training:
Je ontvangt een uitgebreide opleiding zodra je op locatie bent, die kan variëren van twee tot vier weken, afhankelijk van de functie. Na deze opleiding werk je side by side met ervaren agents, die je verder zullen begeleiden. Een kwaliteitsanalist helpt je om je doelen te bereiken met wekelijkse persoonlijke coaching. Junior profielen zijn van harte welkom.

Jouw werkomgeving:
Internationaal team met 32 verschillende gesproken talen
- Gemiddelde leeftijd van 25 jaar
- Werk in een grote open kantoorruimte