Conseiller client -Netflix - Lisbonne (logé)

Nous recherchons un Conseiller Client enthousiaste pour Netflix.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une aide précieuse par téléphone, email et chat.

Responsabilités :

Assistance Multicanal : Offrir un support technique de premier niveau via téléphone, email et chat, en résolvant les problèmes efficacement et en garantissant une expérience utilisateur positive.

Résolution de Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les questions techniques liées à l’assistance vocale, en utilisant des outils et des ressources appropriés.

Documentation et Reporting : Tenir des registres précis des demandes et des solutions, tout en contribuant à l\'amélioration continue par le retour d\'expérience.

Formation et Éducation : Expliquer les fonctionnalités et les mises à jour de l’assistance vocale aux clients pour les aider à utiliser la technologie efficacement.

Collaboration : Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et participer aux réunions d\'équipe pour discuter des retours et améliorations.


Objectifs du Poste :
Quantitatifs :
- Nombre de clients traités par jour/semaine
- Respect des délais de réponse
Qualitatifs :
- Satisfaction client (évaluations et retours)
- Pertinence et efficacité des solutions apportées

Formation initiale et continue :
Vous recevrez une formation complète une fois arrivé sur place, elle peut aller de deux à quatre semaines en fonction du poste. Après cette formation, vous serez en side by side avec des agents confirmés, qui seront là pour vous guider un peu plus. Un quality analyste vous aidera à atteindre vos objectifs grâce à un coaching personnalisé hebdomadaire.
Les profils juniors sont les bienvenus.

Environnement de travail :
- 32 langues différentes de parlées
- 25 ans de moyenne d’age
- Travail en open space