Modération - Airbnb - Bulgarie (aide au relogement)

Nous recherchons un Modérateur de Contenu motivé et dynamique pour Airbnb. En tant que garant de la qualité des échanges, tu seras chargé de veiller à un environnement en ligne sûr et respectueux, en modérant les contenus publiés par les utilisateurs. Tu auras la responsabilité de contrôler les publications et t\'assurer qu\'elles respectent les normes de la plateforme.

Responsabilités :
Modérateur de contenu : Examiner et évaluer les publications des utilisateurs pour garantir leur conformité avec les règles de la plateforme.

Contrôle : Vérifier les offres postées et leurs diffusions pour assurer leur conformité et leur sécurité.

Résolution des problèmes : Identifier et traiter les contenus inappropriés ou nuisibles, en prenant des décisions éclairées et justifiées.

Suivi des interactions : Documenter les actions de modération et les retours d\'expérience pour assurer un suivi rigoureux.

Collaboration interne : Travailler avec d\'autres équipes (communication, juridique, technique) pour traiter les incidents et améliorer les processus de modération.

Objectifs du Poste :
Quantitatifs :
- Nombre de contenus modérés par jour/semaine
- Respect des délais de traitement des signalements
Qualitatifs :
- Qualité des décisions de modération (évaluations et retours)
- Impact des actions sur la satisfaction et la sécurité des utilisateurs

Formation initiale et continue :
Vous recevrez une formation complète une fois arrivé sur place, elle peut aller de deux à quatre semaines en fonction du poste. Après cette formation, vous serez en side by side avec des agents confirmés, qui seront là pour vous guider un peu plus. Un quality analyste vous aidera à atteindre vos objectifs grâce à un coaching personnalisé hebdomadaire.
Les profils juniors sont les bienvenus.
Environnement de travail :
- 20 langues différentes de parlées
- 25 ans de moyenne d’age
- Travail en open space