Klantenservice - Meta Ads - Lissabon (Gratis accomodatie)

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en dynamische specialist om ons Customer Delight Meta Ads-team te versterken. Als B2B-klantsupportspecialist voor Meta-advertentieaccounts, helpt u bedrijven - van kleine bedrijven tot gevestigde ondernemingen - bij het oplossen van verschillende problemen met hun advertentieaccounts. Dit omvat het beheer van betalingsproblemen, het oplossen van geblokkeerde accounts vanwege meldingen en het aanpassen van advertenties die niet voldoen aan de richtlijnen van het Meta-platform. 80% van uw werk zal plaatsvinden via de chat, waarbij u snelle en efficiënte ondersteuning biedt om de tevredenheid van onze zakelijke klanten te waarborgen.

Belangrijkste Taken:
Klantenondersteuning: Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via de chat en bieden van oplossingen voor problemen met betalingen, geblokkeerde accounts en niet-conforme advertenties.
Advertentiecontrole: Analyseren van advertentiecampagnes van bedrijven om afwijkingen van de Meta-richtlijnen te identificeren en klanten advies te geven over de aanpassingen die ze moeten doorvoeren.
Escalatiebeheer: Identificeren en doorverwijzen van complexe gevallen die geavanceerde ondersteuning of handmatige controle vereisen.
Interne samenwerking: Samenwerken met de teams voor moderatie en facturering om de problemen van zakelijke klanten met betrekking tot accounts en betalingen effectief op te lossen.
Klanteducatie: Zakelijke klanten informeren over best practices en platformrichtlijnen om toekomstige problemen te voorkomen.

Doelstellingen:
Kwantitatief:
- Verminderen van het aantal geblokkeerde accounts door proactieve ondersteuning van bedrijven.
- Verhogen van de klanttevredenheid door snelle en efficiënte ondersteuning.
Kwalitatief:
- Waarborgen dat advertenties voldoen aan de Meta-normen om blokkeringen te verminderen.
- Zorgen voor een soepele en professionele klantenondersteuning, waarbij rekening wordt gehouden met elke klantbehoefte.

Opleiding en Ondersteuning:
U ontvangt een volledige training bij uw aankomst, die afhankelijk van de functie twee tot vier weken duurt. Vervolgens wordt u begeleid door ervaren collega’s en ontvangt u wekelijkse coaching van een kwaliteitsanalist om uw doelstellingen te bereiken. Juniorprofielen worden aangemoedigd om te solliciteren.

Werkomgeving:
- 32 verschillende talen gesproken in het team
- Gemiddelde leeftijd van 25 jaar
- Open kantoor