Reisagent - Expedia - Lissabon (Gratis accomodatie)

Korte functieomschrijving:
Maak, wijzig of annuleer reserveringen voor een grote hotelgroep.

Wat houdt het werk in?
We zijn op zoek naar een gepassioneerde en dynamische Reisagent om ons team te versterken binnen een grote hotelgroep. Als vertrouwde adviseur ben je verantwoordelijk voor het bieden van onvergetelijke reiservaringen aan onze klanten door hen te helpen bij het plannen en reserveren van hun (hotel)verblijven via telefoon, e-mail of chat.

Wat zijn de verantwoordelijkheden?
Advies aan klanten: Gepersonaliseerde aanbevelingen geven over bestemmingen, hotels en activiteiten.
Beheer van reserveringen: Verzoeken voor reserveringen verwerken, inclusief kamers, vervoer en extra diensten.
Volgen van dossiers: Volgen van reserveringen en wijzigingen of annuleringen beheren.
Interne samenwerking: Nauw samenwerken met verkoop- en marketingteams om onze aanbiedingen te promoten.
Marktonderzoek: Informatie bijhouden over trends in de sector en nieuwe bestemmingen om klanten optimaal te adviseren.
Klantenservice: Uitzonderlijke klantenservice bieden door vragen te beantwoorden en problemen snel op te lossen.

Wat zijn de doelstellingen?
Kwantitatief:
- Aantal verwerkte reserveringen per maand.
- Naleving van reactietermijnen voor klanten.
Kwalitatief:
- Klanttevredenheid op basis van feedback en beoordelingen.
- Kwaliteit van de gegeven adviezen en aanbevelingen.

Initiële en doorlopende training:
Je ontvangt een uitgebreide opleiding zodra je op locatie bent, die kan variëren van twee tot vier weken, afhankelijk van de functie. Na deze opleiding werk je side by side met ervaren agents, die je verder zullen begeleiden. Een kwaliteitsanalist helpt je om je doelen te bereiken met wekelijkse persoonlijke coaching. Junior profielen zijn van harte welkom.

Jouw werkomgeving:
- Internationaal team met 32 verschillende gesproken talen
- Gemiddelde leeftijd van 25 jaar
- Werk in een grote open kantoorruimte