Technische ondersteuning - Audi - Griekenland (Hulp bij verhuizing)

Korte functieomschrijving:
Assisteer klanten van Audi door hun technische problemen op te lossen.

Wat houdt het werk in?
We zijn op zoek naar een gemotiveerde en dynamische Technicus voor niveau 1. Ondersteuning om ons team bij Audi te versterken. Als eerste contactpersoon voor onze klanten bied je kwalitatieve technische ondersteuning door problemen met voertuigen en verbonden systemen op te lossen. Je analyseert klantvragen via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een uitzonderlijke ervaring.

Wat zijn de verantwoordelijkheden?
Technische assistentie: Snel reageren op klantvragen met op maat gemaakte oplossingen.
Probleemdiagnose: Technische problemen op afstand identificeren en oplossen met behulp van specifieke tools en databases.
Interactietracking: Interacties en oplossingen documenteren in ons beheersysteem voor grondige follow-up.
Interne samenwerking: Nauw samenwerken met andere afdelingen om complexere problemen op te lossen.
Continue verbetering: Deelnemen aan trainingen en feedbacksessies om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
Merkbewustzijn: Merkwaarden en innovaties promoten door klantvragen te beantwoorden en nuttige adviezen te geven.

Wat zijn de doelstellingen?
Kwantitatief:
- Aantal behandelde vragen per dag/week.
- Naleving van reactietermijnen.
Kwalitatief:
- Klanttevredenheid (evaluaties en feedback).
- Relevantie en effectiviteit van de geboden oplossingen.

Initiële en doorlopende training:
Je ontvangt een uitgebreide opleiding zodra je op locatie bent, die kan variëren van twee tot vier weken, afhankelijk van de functie. Na deze opleiding werk je side by side met ervaren agents, die je verder zullen begeleiden. Een kwaliteitsanalist helpt je om je doelen te bereiken met wekelijkse persoonlijke coaching. Junior profielen zijn van harte welkom.

Jouw werkomgeving:
- Internationaal team met 32 verschillende gesproken talen
- Gemiddelde leeftijd van 25 jaar
- Werk in een grote open kantoorruimte