Kundenberater/in - Airbnb - Sofia (Umzugsunterstützung)

Wir suchen einen motivierten und dynamischen Kundenberater für Airbnb. Als erster Ansprechpartner der Kunden bist du für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses verantwortlich, indem du telefonisch, per E-Mail und Chat bei der Problembehebung hilfst.

Missions Principales :
Kundenunterstützung : Schnelle Beantwortung der Anfragen der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
Problemlösung : Diagnostizieren und Behebung von Problemen mit Empathie, indem du passende Lösungen anbietest.
Nachverfolgung von Interaktionen : Dokumentation der Gespräche im System, um eine qualitativ hochwertige Nachverfolgung zu ermöglichen.
Interne Zusammenarbeit : Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Kontinuierliche Verbesserung : Teilnahme an Schulungen und Feedbackrunden zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten.
Kundenbindung : Bereitstellung eines hochwertigen Service, um Vertrauensverhältnisse aufzubauen.

Zielsetzung :
Quantitativ :
- Anzahl der täglich/wöchentlich bearbeiteten Kunden
- Einhaltung der Reaktionsfristen
Qualitativ :
- Kundenzufriedenheit (Bewertungen und Rückmeldungen)
- Relevanz und Effizienz der angebotenen Lösungen

Eingehende und Fortlaufende Schulung :
Du erhältst eine umfassende Schulung bei deiner Ankunft, die je nach Position zwei bis vier Wochen dauert. Nach dieser Schulung arbeitest du eng mit erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die dir beständig zusätzliche Unterstützung bieten. Ein Qualitätsanalyst wird dir dabei helfen, deine Ziele durch individuelles wöchentliches Coaching zu erreichen. Junior-Profile sind willkommen.

Arbeitsumfeld :
- 32 verschiedene gesprochene Sprachen
- Durchschnittsalter von 25 Jahren
- Offenes Büro