Conseiller Client - Microsoft - Grèce (aide au relogement)

Présentation générale:
Nous recherchons un Conseiller Client motivé, dynamique pour rejoindre le service client Microsoft.
En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez chargé d\'offrir une expérience client exceptionnelle en aidant à résoudre leurs problèmes via téléphone, e-mail et chat.

Missions principales:
Assistance Client : Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.

Résolution de Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes avec empathie, en proposant des solutions adaptées.

Suivi des Interactions : Documenter les échanges dans notre système pour garantir un suivi de qualité.

Collaboration Interne : Travailler avec d’autres départements pour améliorer l’expérience client.
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Amélioration Continue : Participer à des formations et des retours pour développer vos compétences.

Fidélisation de la Clientèle : Offrir un service de haute qualité pour bâtir des relations de confiance.

Objectifs du Poste :
Quantitatifs :
- Nombre de clients traités par jour/semaine
- Respect des délais de réponse
Qualitatifs :
- Satisfaction client (évaluations et retours)
- Pertinence et efficacité des solutions apportées

Formation initiale et continue:
Vous recevrez une formation complète une fois arrivé sur place, elle peut aller de deux à quatre semaines en fonction du poste. Après cette formation, vous serez en side by side avec des agents confirmés, qui seront là pour vous former un peu plus. Un quality analyste vous aidera à atteindre vos objectifs grâce à un coaching personnalisé hebdomadaire. Les profils juniors sont les bienvenus.

Environnement de travail:
- 32 langues différentes de parlées
- 25 ans de moyenne d’age
- Travail en open space