Support client BtoB - Meta Ads - Lisbonne (logé)

Missions Principales :
Assistance Client : Répondre aux requêtes des clients professionnels via le chat, en apportant des solutions adaptées aux problèmes de paiement, de comptes bloqués et de publicités non conformes.
Vérification des Annonces : Analyser les campagnes publicitaires des entreprises pour identifier les écarts par rapport aux directives Meta et conseiller les clients sur les ajustements à effectuer.
Gestion des Escalades : Identifier et transférer les cas complexes nécessitant un support avancé ou une intervention manuelle.
Collaboration Interne : Travailler avec les équipes de modération et de facturation pour résoudre efficacement les problèmes de comptes et de paiements rencontrés par les entreprises clientes.
Éducation des Clients : Informer les entreprises clientes sur les bonnes pratiques et les politiques de la plateforme pour prévenir les problèmes futurs.

Objectifs :
Quantitatifs :
- Réduire le nombre de comptes suspendus grâce à un accompagnement proactif des entreprises.
- Augmenter le taux de satisfaction des clients B2B en fournissant un support rapide et efficace.
Qualitatifs :
- Assurer la conformité des annonces aux normes Meta pour réduire les suspensions.
- Garantir une assistance client fluide et professionnelle, en prenant soin de chaque demande.

Formation et Accompagnement :
Vous bénéficierez d\'une formation initiale complète à votre arrivée, d\'une durée de deux à quatre semaines, selon le poste. Ensuite, vous serez encadré par des collaborateurs expérimentés, avec des séances de coaching hebdomadaires menées par un analyste qualité pour vous aider à atteindre vos objectifs. Les profils juniors sont encouragés à postuler.

Environnement de Travail :
- 32 langues différentes parlées dans l\'équipe
- Âge moyen de 25 ans
- Bureau ouvert