Tu envisages un poste de conseiller client multilingue à Lisbonne ou à Porto et tu te demandes à quoi ressemblera vraiment ta semaine ? Les horaires de travail au Portugal sont encadrés par un Code du travail plutôt protecteur : 40 heures par semaine au maximum en temps normal, une vraie pause repas, 11 heures de repos entre deux journées et des majorations précises pour la nuit, les heures supplémentaires et les jours fériés. Dans le service client s’ajoute la logique des shifts, ces plages horaires fixes ou tournantes calées sur les heures d’ouverture des clients que tu accompagnes en France, en Belgique ou en Suisse. Voici comment tout cela fonctionne concrètement, et surtout comment en tirer le meilleur pour profiter du soleil, de l’océan et de la ville.
Ce que dit le Code du travail portugais
Le texte de référence est le Código do Trabalho, la loi n° 7/2009, révisée plusieurs fois, la dernière grande réforme étant l’Agenda do Trabalho Digno entrée en vigueur en 2023. Il fixe une durée normale de 8 heures par jour et de 40 heures par semaine. La journée doit être coupée par une pause d’au moins une heure et d’au plus deux heures, de façon à ne jamais travailler plus de 5 heures d’affilée (une convention collective peut porter ce seuil à 6 heures). Entre la fin d’une journée et le début de la suivante, tu as droit à 11 heures de repos consécutives. Chaque semaine compte au moins un jour de repos obligatoire, et la grande majorité des entreprises en accordent deux. Les règles officielles et des fiches pratiques en portugais sont publiées par l’inspection du travail, l’ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho).
| Règle | Ce que prévoit la loi |
|---|---|
| Durée normale | 8 h par jour, 40 h par semaine |
| Pause repas | 1 h à 2 h, jamais plus de 5 h de travail d’affilée |
| Repos entre deux journées | 11 h consécutives minimum |
| Repos hebdomadaire | 1 jour obligatoire, 2 jours dans la pratique |
| Travail de nuit | entre 22 h et 7 h, majoré de 25 % |
| Heures supplémentaires, jour ouvré | +25 % la 1re heure, +37,5 % les suivantes |
| Heures supplémentaires, repos ou férié | +50 % par heure |
| Plafond d’heures supplémentaires | 150 h par an dans les entreprises de plus de 50 salariés |
| Congés payés | 22 jours ouvrés par an, plus 13 jours fériés |
Ces règles s’appliquent à tous les salariés, quelle que soit leur nationalité. Ton contrat et le règlement interne précisent ensuite ton planning exact, mais ils ne peuvent pas descendre sous ces minimums. Pour le reste du cadre juridique, notre guide du contrat de travail au Portugal détaille la période d’essai, le préavis et le renouvellement.
Les shifts dans un job de service client multilingue
Un centre de relation client multilingue ne fonctionne pas comme un bureau classique de 9 h à 17 h : il suit les horaires des clients finaux. Un point change tout : Lisbonne et Porto vivent à l’heure de Londres, soit une heure de moins qu’à Paris, Bruxelles ou Genève. Quand un service client français ouvre à 8 h heure de Paris, il est 7 h à Lisbonne. Résultat, beaucoup de shifts sur les marchés francophones, germanophones et néerlandophones commencent tôt et se terminent en milieu d’après midi, ce qui laisse de longues fins de journée au soleil.
Concrètement, un shift compte en général 8 heures de travail plus une heure de pause, soit 9 heures de présence. Selon les projets, ton planning est fixe (toujours la même plage) ou tournant (une semaine le matin, la suivante l’après midi). Les plannings sont le plus souvent communiqués deux à quatre semaines à l’avance, et la loi prévoit qu’un changement d’équipe intervienne en principe après un jour de repos hebdomadaire, pour que ton corps ait le temps de s’adapter.
| Type de shift | Horaires à Lisbonne | Ce qu’il te reste |
|---|---|---|
| Matin | 7 h à 16 h | toute la fin d’après midi, plage avant le coucher du soleil |
| Journée | 9 h à 18 h | soirées libres et terrasses |
| Après midi | 12 h à 21 h | matinées pour le sport, les courses ou les démarches |
| Week-end tournant | 1 à 2 samedis ou dimanches par mois | 2 jours off en semaine en échange |
| Nuit, projets ouverts 24 h sur 24 | 23 h à 8 h | majoration de 25 % et journées entières libres |
Ces horaires sont des exemples courants, pas une règle universelle. Chaque projet a ses propres plages, et elles te sont présentées avant la signature du contrat.
Pauses, rotations et jours de repos
En plus de la pause repas, la plupart des projets de service client prévoient de courtes pauses écran, souvent deux pauses de 10 à 15 minutes réparties dans la journée. Elles servent à décrocher du casque, boire un café (autour de 0,80 € au comptoir) ou marcher quelques minutes. Les rotations suivent un cycle connu à l’avance : tu sais quelles semaines tu commences tôt, lesquelles tu commences plus tard, et quels week-ends sont concernés.
Côté repos, la norme est de deux jours off par semaine. Sur les projets ouverts du lundi au vendredi, ce sont le samedi et le dimanche. Sur les projets ouverts sept jours sur sept, tes deux jours tombent parfois en semaine, par exemple le mardi et le mercredi. Beaucoup d’expatriés finissent par préférer cette formule : la plage, les palais et les trains sont bien plus calmes un mardi qu’un samedi. Tes congés s’ajoutent à tout cela, avec 22 jours ouvrés par an. Notre article sur les congés payés au Portugal explique comment les poser intelligemment autour des 13 jours fériés pour multiplier les longs week-ends.
Week-end, nuit et jours fériés : les majorations
Travailler un samedi ou un dimanche n’ouvre pas automatiquement droit à une majoration si ce jour fait partie de ton horaire normal et que tu récupères tes deux jours de repos ailleurs dans la semaine. Les majorations s’appliquent dans trois cas précis. La nuit d’abord : toute heure travaillée entre 22 h et 7 h est payée 25 % de plus qu’une heure de jour, sauf si la convention collective prévoit mieux. Les heures supplémentaires ensuite : +25 % pour la première heure et +37,5 % pour les suivantes un jour ouvré, +50 % un jour de repos ou un jour férié. Les jours fériés enfin : si ton entreprise reste ouverte et que tu travailles un 25 avril ou un 1er mai, tu reçois au choix de l’employeur une majoration de 50 % ou un repos compensateur égal à la moitié des heures effectuées.
| Situation | Majoration légale | Taux horaire indicatif |
|---|---|---|
| Heure normale | aucune | 6,12 € brut |
| Heure de nuit, 22 h à 7 h | +25 % | 7,65 € brut |
| 1re heure supplémentaire | +25 % | 7,65 € brut |
| Heures supplémentaires suivantes | +37,5 % | 8,42 € brut |
| Heure supplémentaire un jour de repos ou férié | +50 % | 9,18 € brut |
Le taux horaire se calcule avec la formule légale portugaise : salaire mensuel multiplié par 12, divisé par 52 semaines de 40 heures. Sur une base de 1 060 € brut par mois, on obtient environ 6,12 € brut de l’heure. Pour savoir ce qui reste une fois les cotisations et l’impôt déduits, lis notre décryptage du salaire au Portugal.
Organiser sa vie autour des shifts
Les expatriés qui vivent le mieux leurs horaires décalés ont tous quelques habitudes en commun. Rien de compliqué, mais cela fait une vraie différence sur l’énergie et le moral.
- Le sommeil d’abord : garde une heure de lever stable sur toute la semaine de shift, même pendant tes jours off quand tu le peux. C’est le meilleur remède contre la fatigue des rotations.
- Les repas : le prato do dia coûte de 8 à 12 € dans les petits restaurants de quartier. Sur un shift du matin, prévois un vrai déjeuner pendant ta pause plutôt que de grignoter devant l’écran.
- Le sport : beaucoup de salles ouvrent dès 6 h 30 et ferment tard. Après un shift du matin, une session de surf à Carcavelos ou un footing le long du Tage restent possibles en pleine lumière.
- Les transports : la carte Navegante métropolitaine coûte 40 € par mois et couvre métro, bus, tram, bateaux et trains de banlieue. Le métro de Lisbonne circule de 6 h 30 à 1 h.
- La vie sociale : les collègues qui partagent ton planning deviennent vite ta bande, pour les dîners comme pour les escapades.
- L’administratif : un jour off en semaine est idéal pour la banque, la Loja do Cidadão ou un rendez-vous médical, quand tout est ouvert et peu fréquenté.
Profiter de Lisbonne et de Porto avec des jours off en semaine
C’est l’avantage le plus sous-estimé des plannings tournants. Un mardi d’octobre, la plage de Cascais est presque vide et l’eau est encore douce. Le train depuis Cais do Sodré met une quarantaine de minutes et il est inclus dans ta carte Navegante. Même chose pour Sintra, ses palais et ses forêts, à 40 minutes depuis Rossio, sans les files d’attente du samedi. À Porto, les jours de semaine sont parfaits pour longer la mer de Foz do Douro à Matosinhos, ou pour prendre le train vers la vallée du Douro et ses vignobles en terrasses.
Les shifts du matin offrent un autre luxe : finir à 16 h quand le soleil se couche vers 20 h 30 en été. Cela laisse plus de quatre heures de lumière pour une baignade, un coucher de soleil depuis un miradouro ou un verre en terrasse avec les collègues. Peu de jobs en France permettent ce rythme au quotidien.
Travailler au Portugal avec Expat-U
Si ce rythme te parle, Expat-U accompagne des francophones, des germanophones et des néerlandophones vers des postes de conseiller client et de modérateur de contenu au Portugal. Les conditions sont simples : CDD de 12 mois renouvelable, formation initiale rémunérée, salaire d’environ 1 060 € brut par mois versé 14 fois par an, logement de fonction fourni pendant toute la durée du contrat et billet d’avion remboursé pour les candidats francophones. Les horaires de chaque projet te sont présentés avant ton engagement, pour que tu choisisses en connaissance de cause. Les postes ouverts sont sur notre page offres d’emploi à l’étranger. Pour les questions de mobilité en Europe, le portail EURES de la Commission européenne reste une source fiable.
Questions fréquentes
Peut-on choisir ses horaires dans un job de service client au Portugal ?
Pas totalement. Les plages dépendent du projet et des heures d’ouverture des clients. Certains projets ont un planning fixe, d’autres tournent. Tu peux exprimer tes préférences avant de t’engager, et les plannings sont publiés plusieurs semaines à l’avance.
Faut-il travailler le week-end ?
Cela dépend du projet. Sur les projets ouverts sept jours sur sept, tu travailles certains week-ends et tu récupères deux jours de repos en semaine. Le week-end n’est pas majoré en lui-même, seules les heures supplémentaires, la nuit et les jours fériés le sont.
Combien d’heures travaille-t-on par semaine au Portugal ?
La durée normale est de 40 heures par semaine, soit 8 heures par jour sur 5 jours, avec une pause repas d’une heure en plus. Les heures supplémentaires restent exceptionnelles, plafonnées et payées avec une majoration de 25 à 50 %.
