Kundenberater/in - Meta Ads - Lissabon (mit Unterkunft)

Wir suchen einen motivierten und dynamischen Experten zur Verstärkung unseres Customer Delight Meta Ads-Teams. Als B2B-Spezialist für den Kundensupport von Meta-Werbekonten unterstützen Sie Unternehmen – von kleinen Betrieben bis hin zu etablierten Unternehmen – bei der Lösung verschiedener Probleme mit ihren Werbekonten. Dies umfasst die Verwaltung von Zahlungsproblemen, die Lösung blockierter Konten aufgrund von Meldungen und die Anpassung von Anzeigen, die nicht den Richtlinien der Meta-Plattform entsprechen. 80 % Ihrer Arbeit erfolgt über den Chat, wobei Sie einen schnellen und effektiven Support leisten, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden sicherzustellen.

Hauptaufgaben :
Kundenbetreuung : Beantwortung von Anfragen professioneller Kunden über den Chat und Bereitstellung von Lösungen für Probleme mit Zahlungen, blockierten Konten und nicht konformen Anzeigen.
Anzeigenprüfung : Analyse der Werbekampagnen der Unternehmen, um Abweichungen von den Meta-Richtlinien zu erkennen und den Kunden Ratschläge zu geben, wie sie ihre Anzeigen anpassen können.
Bearbeitung von Eskalationen : Identifizierung und Weiterleitung komplexer Fälle, die einen erweiterten Support oder manuelle Überprüfung erfordern.
Interne Zusammenarbeit : Zusammenarbeit mit den Moderations- und Rechnungsstellungsteams, um die Probleme der Geschäftskunden im Zusammenhang mit Konten und Zahlungen effektiv zu lösen.
Kundenbildung : Information der Geschäftskunden über Best Practices und Plattformrichtlinien, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Zielsetzung :
Quantitativ :
- Verringerung der Anzahl gesperrter Konten durch proaktive Unterstützung der Unternehmen.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch schnellen und effektiven Support.
Qualitativ :
- Sicherstellung der Konformität von Anzeigen mit den Meta-Normen zur Reduzierung von Sperrungen.
- Gewährleistung eines reibungslosen und professionellen Kundensupports unter Berücksichtigung der Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden.

Schulung und Unterstützung :
Sie erhalten eine umfassende Schulung bei Ihrer Ankunft, die je nach Position zwei bis vier Wochen dauert. Anschließend werden Sie von erfahrenen Mitarbeitern begleitet und erhalten wöchentliche Coachings durch einen Qualitätsanalysten, um Ihre Ziele zu erreichen. Junior-Profile sind herzlich willkommen.

Arbeitsumfeld :
- 32 gesprochene Sprachen im Team
- Durchschnittsalter von 25 Jahren
- Offenes Büro