Du überlegst, einen mehrsprachigen Job im Kundenservice in Lissabon oder Porto anzunehmen, und fragst dich, wie deine Woche dann wirklich aussieht? Die Arbeitszeiten in Portugal regelt ein ziemlich arbeitnehmerfreundliches Arbeitsgesetzbuch: normalerweise höchstens 40 Stunden pro Woche, eine echte Mittagspause, 11 Stunden Ruhe zwischen zwei Arbeitstagen und klare Zuschläge für Nachtarbeit, Überstunden und Feiertage. Im Kundenservice kommt die Logik der Schichten dazu, also feste oder wechselnde Zeitfenster, die sich nach den Öffnungszeiten der Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich oder der Schweiz richten. Hier erfährst du, wie das konkret funktioniert und wie du das Beste daraus machst, um Sonne, Meer und Stadtleben zu genießen.
Was das portugiesische Arbeitsgesetzbuch sagt
Grundlage ist der Código do Trabalho, das Gesetz Nr. 7/2009, das mehrfach überarbeitet wurde, zuletzt durch die Reform Agenda do Trabalho Digno, die 2023 in Kraft trat. Es legt eine normale Arbeitszeit von 8 Stunden pro Tag und 40 Stunden pro Woche fest. Der Arbeitstag muss durch eine Pause von mindestens einer und höchstens zwei Stunden unterbrochen werden, damit niemand mehr als 5 Stunden am Stück arbeitet (ein Tarifvertrag kann diese Grenze auf 6 Stunden anheben). Zwischen dem Ende eines Arbeitstags und dem Beginn des nächsten stehen dir 11 Stunden ununterbrochene Ruhe zu. Jede Woche hat mindestens einen gesetzlichen Ruhetag, und die meisten Unternehmen geben zwei. Die offiziellen Regeln veröffentlicht die portugiesische Arbeitsaufsicht ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho).
| Regel | Was das Gesetz vorsieht |
|---|---|
| Normale Arbeitszeit | 8 Stunden pro Tag, 40 Stunden pro Woche |
| Mittagspause | 1 bis 2 Stunden, nie mehr als 5 Stunden am Stück |
| Ruhe zwischen zwei Arbeitstagen | mindestens 11 Stunden |
| Wöchentliche Ruhe | 1 Pflichttag, in der Praxis 2 Tage |
| Nachtarbeit | zwischen 22 und 7 Uhr, 25 % Zuschlag |
| Überstunden an Arbeitstagen | +25 % für die 1. Stunde, +37,5 % für jede weitere |
| Überstunden an Ruhe- oder Feiertagen | +50 % pro Stunde |
| Obergrenze für Überstunden | 150 Stunden pro Jahr in Unternehmen mit über 50 Beschäftigten |
| Urlaub | 22 Arbeitstage pro Jahr, dazu 13 Feiertage |
Diese Regeln gelten für alle Beschäftigten, egal welcher Nationalität. Dein Vertrag und die Betriebsordnung legen dann deinen genauen Dienstplan fest, dürfen diese Mindeststandards aber nie unterschreiten. Mehr zum rechtlichen Rahmen, etwa Probezeit, Kündigungsfrist und Verlängerung, findest du in unserem Ratgeber zum Arbeitsvertrag in Portugal.
Schichten im mehrsprachigen Kundenservice
Ein mehrsprachiges Kundenservicezentrum funktioniert nicht wie ein klassisches Büro mit festen Zeiten von 9 bis 17 Uhr. Es richtet sich nach den Zeiten der Endkunden. Ein Detail ändert dabei alles: Lissabon und Porto leben in der Zeitzone von London, also eine Stunde hinter Berlin, Wien und Zürich. Wenn eine deutsche Hotline um 8 Uhr mitteleuropäischer Zeit öffnet, ist es in Lissabon erst 7 Uhr. Deshalb beginnen viele Schichten für den deutschsprachigen Markt früh und enden am Nachmittag, was lange sonnige Abende lässt.
Konkret bedeutet eine Schicht meist 8 Stunden Arbeit plus eine Stunde Pause, also 9 Stunden vor Ort. Je nach Projekt ist dein Dienstplan fest (immer dasselbe Zeitfenster) oder rotierend (eine Woche Frühschicht, die nächste Spätschicht). Dienstpläne werden meist zwei bis vier Wochen im Voraus bekannt gegeben, und das Gesetz sieht vor, dass ein Schichtwechsel grundsätzlich erst nach einem wöchentlichen Ruhetag erfolgt, damit sich dein Körper umstellen kann.
| Schicht | Uhrzeit in Lissabon | Was dir bleibt |
|---|---|---|
| Frühschicht | 7 bis 16 Uhr | der ganze späte Nachmittag, Strand vor Sonnenuntergang |
| Tagschicht | 9 bis 18 Uhr | freie Abende und Terrassen |
| Spätschicht | 12 bis 21 Uhr | Vormittage für Sport, Einkäufe oder Behördengänge |
| Rotierendes Wochenende | 1 bis 2 Samstage oder Sonntage pro Monat | dafür 2 freie Tage unter der Woche |
| Nacht, Projekte rund um die Uhr | 23 bis 8 Uhr | 25 % Zuschlag und ganze freie Tage |
Diese Zeiten sind typische Beispiele, keine feste Regel. Jedes Projekt hat eigene Zeitfenster, und sie werden dir vor der Vertragsunterschrift vorgestellt.
Pausen, Rotation und Ruhetage
Zusätzlich zur Mittagspause gibt es in den meisten Kundenserviceprojekten kurze Bildschirmpausen, oft zwei Pausen von 10 bis 15 Minuten pro Tag. Sie sind da, um das Headset abzulegen, einen Kaffee zu trinken (etwa 0,80 € an der Theke) oder ein paar Schritte zu gehen. Die Rotation folgt einem festen Zyklus: Du weißt im Voraus, in welchen Wochen du früh anfängst, in welchen später und welche Wochenenden betroffen sind.
Beim Thema Ruhe gilt: zwei freie Tage pro Woche sind die Norm. Bei Projekten von Montag bis Freitag sind das Samstag und Sonntag. Bei Projekten mit sieben Tagen Betrieb fallen deine freien Tage manchmal unter die Woche, zum Beispiel Dienstag und Mittwoch. Viele Expats lieben dieses Modell am Ende: Strände, Paläste und Züge sind an einem Dienstag viel ruhiger als an einem Samstag. Dazu kommen 22 Urlaubstage pro Jahr. Unser Artikel über Urlaubstage in Portugal zeigt, wie du sie geschickt um die 13 Feiertage legst.
Wochenende, Nacht und Feiertage: die Zuschläge
Arbeit am Samstag oder Sonntag bringt nicht automatisch einen Zuschlag, wenn dieser Tag zu deinem normalen Dienstplan gehört und du deine zwei Ruhetage an anderen Wochentagen bekommst. Zuschläge gibt es in drei klaren Fällen. Erstens Nachtarbeit: Jede Stunde zwischen 22 und 7 Uhr wird mit 25 % mehr bezahlt als eine Tagstunde, sofern der Tarifvertrag nicht mehr vorsieht. Zweitens Überstunden: +25 % für die erste und +37,5 % für jede weitere Stunde an einem Arbeitstag, +50 % an einem Ruhe- oder Feiertag. Drittens Feiertage: Wenn dein Unternehmen geöffnet bleibt und du am 25. April oder am 1. Mai arbeitest, erhältst du nach Wahl des Arbeitgebers entweder 50 % Zuschlag oder einen Ausgleichsruhetag im Umfang der Hälfte der geleisteten Stunden.
| Situation | Gesetzlicher Zuschlag | Richtwert pro Stunde |
|---|---|---|
| Normale Stunde | keiner | 6,12 € brutto |
| Nachtstunde, 22 bis 7 Uhr | +25 % | 7,65 € brutto |
| 1. Überstunde | +25 % | 7,65 € brutto |
| Weitere Überstunden | +37,5 % | 8,42 € brutto |
| Überstunde an Ruhe- oder Feiertag | +50 % | 9,18 € brutto |
Der Stundenlohn wird nach der gesetzlichen portugiesischen Formel berechnet: Monatsgehalt mal 12, geteilt durch 52 Wochen zu je 40 Stunden. Bei 1 060 € brutto im Monat ergibt das rund 6,12 € brutto pro Stunde. Was nach Sozialabgaben und Steuern übrig bleibt, erklärt unser Artikel zum Gehalt in Portugal.
Das Leben rund um die Schichten organisieren
Wer gut mit Schichtarbeit lebt, hat meist ein paar einfache Gewohnheiten. Nichts Kompliziertes, aber sie machen bei Energie und Laune einen echten Unterschied.
- Schlaf zuerst: Behalte während einer Schichtwoche dieselbe Aufstehzeit, wenn möglich auch an freien Tagen. Das hilft am besten gegen Müdigkeit durch Rotation.
- Essen: Das prato do dia, das Tagesgericht, kostet in kleinen Restaurants 8 bis 12 €. In der Frühschicht lohnt sich ein richtiges Mittagessen in der Pause statt Snacks am Bildschirm.
- Sport: Viele Fitnessstudios öffnen ab 6:30 Uhr und schließen spät. Nach der Frühschicht ist eine Surfsession in Carcavelos oder ein Lauf am Tejo bei vollem Tageslicht drin.
- Mobilität: Die Navegante Monatskarte für den Großraum kostet 40 € und deckt Metro, Bus, Tram, Fähren und S-Bahn ab. Die Metro in Lissabon fährt von 6:30 bis 1 Uhr.
- Freundeskreis: Kolleginnen und Kollegen mit demselben Dienstplan werden schnell zu deiner Clique, für Abendessen wie für Ausflüge.
- Behördengänge: Ein freier Wochentag ist ideal für Bank, Loja do Cidadão oder Arzttermin, wenn alles offen und wenig los ist.
Lissabon und Porto an freien Wochentagen genießen
Das ist der am meisten unterschätzte Vorteil rotierender Dienstpläne. An einem Dienstag im Oktober ist der Strand von Cascais fast leer und das Wasser noch angenehm. Der Zug ab Cais do Sodré braucht rund vierzig Minuten und ist in der Navegante Karte enthalten. Dasselbe gilt für Sintra mit seinen Palästen und Wäldern, 40 Minuten ab Rossio, ohne Warteschlangen wie am Samstag. In Porto eignen sich Wochentage perfekt für einen Spaziergang am Meer von Foz do Douro bis Matosinhos oder eine Zugfahrt ins Douro Tal mit seinen Weinterrassen.
Die Frühschicht bietet noch einen Luxus: Feierabend um 16 Uhr, während die Sonne im Sommer erst gegen 20:30 Uhr untergeht. Das sind über vier Stunden Tageslicht für ein Bad im Atlantik, einen Sonnenuntergang am Miradouro oder ein Getränk auf der Terrasse.
Mit Expat-U in Portugal arbeiten
Wenn dich dieser Rhythmus anspricht: Expat-U begleitet deutschsprachige, französischsprachige und niederländischsprachige Bewerberinnen und Bewerber in Jobs als Kundenberater oder Content Moderator in Portugal. Die Bedingungen: befristeter Vertrag über 12 Monate mit Verlängerungsoption, bezahlte Einarbeitung, ein Gehalt von rund 1 060 € brutto im Monat, 14 Mal im Jahr ausgezahlt, eine vom Arbeitgeber gestellte Unterkunft für die gesamte Vertragsdauer und ein Flug, den das Unternehmen für deutschsprachige Kandidaten direkt bezahlt. Die Arbeitszeiten jedes Projekts werden dir vor deiner Zusage vorgestellt. Alle offenen Stellen findest du auf unserer Seite Auswandern nach Portugal. Allgemeine Informationen zum Arbeiten im EU Ausland bietet das Portal EURES der Europäischen Kommission.
Häufige Fragen
Kann man die Arbeitszeiten im Kundenservice in Portugal selbst wählen?
Nicht ganz. Die Zeitfenster hängen vom Projekt und den Öffnungszeiten der Kunden ab. Manche Projekte haben feste Schichten, andere rotieren. Du kannst deine Wünsche vor der Zusage äußern, und Dienstpläne kommen mehrere Wochen im Voraus.
Muss man am Wochenende arbeiten?
Das hängt vom Projekt ab. Bei Projekten mit sieben Tagen Betrieb arbeitest du an manchen Wochenenden und hast dafür zwei freie Tage unter der Woche. Wochenendarbeit selbst wird nicht extra bezahlt, Zuschläge gibt es für Überstunden, Nachtarbeit und Feiertage.
Wie viele Stunden pro Woche arbeitet man in Portugal?
Die normale Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, also 8 Stunden an 5 Tagen, plus eine Stunde Mittagspause. Überstunden sind die Ausnahme, gedeckelt und mit 25 bis 50 % Zuschlag bezahlt.
